Version en vigueur au 4 octobre 2026
1. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
2. Délais d'acheminement
- France et Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
- Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent du transporteur et peuvent s'allonger en période de forte affluence, en cas de grève, d'intempéries, de contrôle douanier ou de tout autre événement indépendant de la volonté du Vendeur.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 49 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés et affichés au panier avant toute validation de commande.
4. Suivi
Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Le suivi est accessible en français. Si cet e-mail n'est pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous depuis la page Ma commande en indiquant votre numéro de commande.
5. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. SIRAE décline toute responsabilité en cas de non-livraison, de retard ou de perte imputable à une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète.
Toute demande de modification d'adresse doit nous parvenir avant l'expédition. Une fois le numéro de suivi édité, aucune modification n'est possible.
6. Réception du colis
Il appartient à la cliente de vérifier l'état du colis à la livraison et, en cas de dommage apparent, d'émettre des réserves écrites auprès du transporteur dans les délais impartis.
7. Colis non livré ou égaré
En l'absence de livraison dans un délai de 15 jours ouvrés au-delà du délai annoncé, contactez-nous. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. À l'issue de celle-ci, et si la perte est confirmée, la commande est réexpédiée ou remboursée.
8. Droits de douane
Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils restent à la charge exclusive de la cliente et ne sont pas inclus dans le prix affiché.