Version en vigueur au 4 octobre 2026
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de SIRAE, marque éditée par la société OXEN. Elle s'applique à toute cliente agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Exception d'hygiène — bijoux d'oreille percés
Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les bijoux destinés aux oreilles percées — puces, boucles, créoles, boucles grimpantes — ne sont ni repris ni échangés dès lors que leur emballage scellé a été ouvert.
Cette exclusion est d'ordre légal. Elle s'applique à toutes les boutiques et ne relève pas d'une décision commerciale de SIRAE. Elle ne s'applique pas en cas de défaut de conformité ou de vice caché, traités à l'article 6.
3. État de l'article retourné
Pour être repris, l'article doit être :
- non porté, non modifié, non redimensionné
- complet, dans son emballage d'origine
- accompagné, le cas échéant, de son certificat de pierre
Vous êtes autorisée à manipuler l'article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification : le remboursement est alors réduit à proportion de la perte de valeur constatée.
4. Procédure
- Faites votre demande depuis la page Ma commande, ou écrivez à contact@sirae.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif. La demande doit être formulée avant l'expiration du délai de 14 jours.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre demande. Conservez une preuve d'expédition datée.
Aucun retour n'est accepté sans demande préalable. Un colis renvoyé sans accord ne peut être tracé ni traité.
5. Frais de retour et remboursement
Les frais de retour restent à votre charge. Le risque de perte ou d'avarie pendant le transport retour pèse sur l'expéditeur : un envoi suivi est vivement recommandé.
Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'article retourné et après vérification de son état, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Il porte sur le prix de l'article et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initialement acquittés. Le supplément éventuel d'une livraison express n'est pas remboursé.
Si l'article ne satisfait pas aux conditions de l'article 3, le retour est refusé et l'article vous est renvoyé à vos frais, ou remboursé partiellement après information préalable.
6. Article défectueux ou non conforme
Un article abîmé, incomplet ou différent de celui commandé n'est pas un retour : c'est un défaut, et il est à notre charge.
Signalez-le à contact@sirae.fr avec votre numéro de commande et des photographies nettes. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral.
Cette procédure est sans préjudice de vos droits au titre de :
- la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d'un délai de deux ans pour agir, pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, et êtes dispensée de rapporter la preuve du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
7. Ternissement et usure normale
Les placages, dorures et rhodiages sont des revêtements de surface. Leur évolution dans le temps, sous l'effet de la transpiration, des cosmétiques, du chlore ou d'un port continu, relève de l'usure normale et non du défaut de conformité. Nos conseils d'entretien détaillent les gestes qui prolongent leur tenue.
Un ternissement survenant dans les premières semaines d'un usage conforme à ces conseils doit en revanche nous être signalé : il relève alors de la garantie légale de conformité.
8. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, elle peut être annulée sans frais. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le numéro de suivi édité, l'annulation n'est plus possible et la demande relève de la procédure de retour.
9. Réclamation et médiation
En cas de désaccord, adressez-nous une réclamation écrite à contact@sirae.fr. À défaut de solution amiable sous deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr